Serviços claros, contratados por proposta escrita.

Prestador

Bastidor é a designação comercial do serviço. A identificação completa do prestador está na Informação legal. Contacto directo: ola@combastidor.pt.

Contratação

O site permite pedir uma avaliação ou iniciar por email um pedido de compra, mas não conclui automaticamente uma compra nem recebe ficheiros. A contratação só começa com a aceitação escrita de uma proposta ou confirmação de compra que identifica o cliente, o que recebe, o que está incluído, os limites, o preço, os impostos, o prazo, os acessos necessários quando existam e como confirma que o trabalho ou conteúdo foi entregue.

Serviço prestado por pessoas

O Bastidor é um serviço profissional, não uma aplicação disponibilizada ao cliente. As demonstrações do site são ilustrativas, usam dados fictícios e não recebem documentos reais. O trabalho contratado é feito por pessoas nas ferramentas e com os acessos aprovados pelo cliente.

Serviços, conteúdo digital e preços

As três linhas comerciais são Data Rescue (limpeza e validação de Excel, CSV, Google Sheets ou exportações de sistemas, normalmente entre 99 € e 149 € acrescidos de IVA), Automation Rescue (uma tarefa repetitiva delimitada, normalmente entre 299 € e 599 € acrescidos de IVA) e Migration Preparation (preparação e validação de dados para ERP, CRM ou comércio electrónico, normalmente entre 390 € e 790 € acrescidos de IVA). Os limites de volume, tabelas, regras, acessos e entrega ficam fechados na proposta. Quando o âmbito ainda não estiver claro, o diagnóstico custa 29 € acrescidos de IVA e é abatido ao serviço contratado. Para consumidores, o preço total com IVA é sempre apresentado por escrito antes da contratação.

Organização, conferência de recebimentos e conteúdos digitais podem ser tratados como extensões secundárias quando forem adequados ao problema descrito, mas não substituem as três linhas principais nem têm um preço ou entrega presumidos fora de uma proposta actual. Não existe mensalidade activa nem renovação automática. Conversão, leitura, preparação de dados, organização geral de arquivos ou outro trabalho fora destes limites é orçamentado separadamente.

Pagamento e prazo

O pagamento é feito por transferência para a conta profissional indicada na proposta ou confirmação de compra; quando acordado, pode ser enviada uma ligação de pagamento alojada. O prazo começa depois de o pagamento estar confirmado, o âmbito e os limites estarem aprovados, e os acessos ou ficheiros necessários terem sido recebidos pelo meio de envio acordado. Se faltar um acesso, ficheiro ou aprovação necessários, o prazo fica suspenso durante esse atraso.

Entrega e aceitação

A entrega é definida pela linha contratada e inclui, quando aplicável, o original preservado, o ficheiro final, validações executadas, lista de excepções, comparação antes/depois, registo das alterações, instruções de utilização e uma revisão delimitada. Em Automation Rescue inclui também testes, handover e fallback manual ou rollback quando acordado. Nos serviços, o cliente dispõe de dois dias úteis para indicar o que não corresponde aos critérios escritos; correcções dentro dos limites acordados são feitas sem custo adicional.

Resultados

Fazer uma tarefa acontecer automaticamente pode reduzir trabalho repetido, mas não garante vendas, rendimento, crescimento, funcionamento contínuo das ferramentas ou ausência de trabalho humano. Contas, dados e aprovações permanecem sob controlo do cliente.

Destinatários

Data Rescue, Automation Rescue e Migration Preparation destinam-se sobretudo a empresas e profissionais, podendo ser contratados por consumidores quando o âmbito seja adequado. Extensões de organização ou conferência de recebimentos seguem o âmbito escrito da proposta. O consumidor mantém todos os direitos que a lei não permite excluir, independentemente destes termos.

Contratação à distância por consumidores

Antes da aceitação, o consumidor recebe por escrito o preço total, o âmbito, o prazo e a informação sobre o direito de livre resolução aplicável. Se pedir que o serviço comece durante esse prazo, essa escolha é feita expressamente em suporte duradouro. Em caso de resolução depois de o serviço começar, pode ser devido o valor proporcional ao trabalho prestado nos termos legais. A perda do direito após a execução integral só ocorre quando estiverem reunidos o consentimento e o reconhecimento prévios exigidos por lei.

Reclamações e resolução de conflitos de consumo

O consumidor pode usar o Livro de Reclamações eletrónico. Nos conflitos de consumo de valor até 5.000 €, pode ainda optar pela mediação ou arbitragem de um centro de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizado. Para contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa, está disponível o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Noutras zonas, a entidade territorialmente competente pode ser encontrada na lista oficial da Direção-Geral do Consumidor.

Alterações e contacto

A versão aplicável é a aceite com a proposta. Questões, suporte e comunicações são tratados através de ola@combastidor.pt.